剛拿到新房鑰匙的王先生，看著光鮮亮麗的精裝房，心里直打鼓——這房子真像表面看起來(lái)那么完美嗎？
正在他猶豫要不要請(qǐng)個(gè)驗(yàn)房師時(shí)，鄰居老李過(guò)來(lái)拍了拍他肩膀：“我上次請(qǐng)了網(wǎng)眾驗(yàn)房，一百多平的房子查出來(lái)三十多個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商現(xiàn)在正整改呢！”
這樣的場(chǎng)景在成都各個(gè)新小區(qū)不斷上演。作為第三方驗(yàn)房領(lǐng)域的知名品牌，網(wǎng)眾驗(yàn)房自2010年成立以來(lái)，已經(jīng)為成都及其周邊上千樓盤(pán)的18000多戶(hù)業(yè)主提供了驗(yàn)房服務(wù)-4。
網(wǎng)眾驗(yàn)房的創(chuàng)始人米奇自己就是裝修的受害者。2009年，他裝修才兩年多的新家墻面突然出現(xiàn)大面積開(kāi)裂，多次找開(kāi)發(fā)商和裝修公司卻均被各種理由拒絕承擔(dān)責(zé)任-4。
正是這次慘痛經(jīng)歷，讓他發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)痛點(diǎn)：很多業(yè)主對(duì)驗(yàn)房一竅不通，跟著開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)一圈就拿鑰匙，等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已經(jīng)訴求無(wú)門(mén)-5。
2010年，38歲的米奇創(chuàng)立了網(wǎng)眾驗(yàn)房，瞄準(zhǔn)了這個(gè)被忽視的市場(chǎng)縫隙。
網(wǎng)眾驗(yàn)房采用“互聯(lián)網(wǎng)+驗(yàn)房”的O2O模式，業(yè)主通過(guò)線上報(bào)名就能獲得專(zhuān)業(yè)驗(yàn)房師的上門(mén)服務(wù)-4。
他們甚至推出了“我要驗(yàn)房”APP，試圖打造驗(yàn)房界的“滴滴打車(chē)”——客戶(hù)下單，驗(yàn)房師搶單-4。
說(shuō)起網(wǎng)眾驗(yàn)房怎么樣，他們的驗(yàn)房流程確實(shí)有一套嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。每次驗(yàn)房至少派兩位驗(yàn)房師為一組，因?yàn)椤膀?yàn)房不是一個(gè)人能搞定的事，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才是王道”-10。
這些驗(yàn)房師都經(jīng)過(guò)3個(gè)月專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考試合格后持證上崗-10。他們統(tǒng)一著裝，自己乘車(chē)前往業(yè)主家中，并且在驗(yàn)房過(guò)程中“不抽煙、不喝水、不吃業(yè)主的飯”-4。
網(wǎng)眾驗(yàn)房的檢查涵蓋13個(gè)環(huán)節(jié)，從入戶(hù)門(mén)到墻面空鼓，從地面平整度到廚衛(wèi)滲水，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)-4。
一套80平方米的房子，用專(zhuān)業(yè)儀器驗(yàn)房需要30多分鐘-4。毛坯房驗(yàn)收通常需要2小時(shí)左右，精裝修則需要2個(gè)半小時(shí)-10。
驗(yàn)房結(jié)束后，業(yè)主會(huì)得到一份詳細(xì)的驗(yàn)房報(bào)告。這份報(bào)告可不是隨便出的，要花費(fèi)大量時(shí)間整理，精裝房的驗(yàn)房報(bào)告通常有10-20頁(yè)之多-10。
網(wǎng)眾驗(yàn)房的聰明之處在于，他們提供的是免費(fèi)驗(yàn)房服務(wù)-4。那你可能會(huì)問(wèn)，公司怎么賺錢(qián)？
他們的盈利模式其實(shí)很有互聯(lián)網(wǎng)思維：向C端用戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)，為B端商家提供收費(fèi)服務(wù)。通過(guò)驗(yàn)房積累了大量精準(zhǔn)的裝修需求客戶(hù)后，他們可以舉辦線下家裝團(tuán)購(gòu)活動(dòng)-4。
數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)眾驗(yàn)房已舉辦過(guò)160多場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)，為100多戶(hù)商家創(chuàng)造了數(shù)億元的銷(xiāo)售額-5。他們瞄準(zhǔn)的是驗(yàn)房后的裝修、建材、家具等后續(xù)需求-4。
這種“驗(yàn)房引流，后端變現(xiàn)”的模式，讓網(wǎng)眾科技在2015年成功在上海股權(quán)托管交易中心掛牌-4。創(chuàng)始人米奇曾豪言壯語(yǔ)：“就驗(yàn)房這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為是一個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)”-4。
當(dāng)然，網(wǎng)眾驗(yàn)房怎么樣這個(gè)問(wèn)題，不能只看優(yōu)點(diǎn)。2023年11月，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，網(wǎng)眾驗(yàn)房在完成第一階段驗(yàn)房服務(wù)后，后期地暖檢測(cè)服務(wù)以各種理由拒絕提供有效服務(wù)-1。
消費(fèi)者提前半個(gè)月預(yù)約，對(duì)方仍說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，并且只提供工作日服務(wù)時(shí)間-1。這反映出在服務(wù)安排和售后跟進(jìn)方面，網(wǎng)眾驗(yàn)房可能存在不足。
另一個(gè)案例中，雖然網(wǎng)眾驗(yàn)房為業(yè)主檢查出了150處問(wèn)題，但業(yè)主隨后在與開(kāi)發(fā)商和物業(yè)溝通時(shí)遭遇阻礙，整改過(guò)程并不順利-6。這說(shuō)明驗(yàn)房服務(wù)本身只是第一步，后續(xù)的問(wèn)題解決同樣重要。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出，網(wǎng)眾驗(yàn)房采用的是“先收費(fèi)后驗(yàn)房”的模式-3，這與市場(chǎng)上部分公司“先驗(yàn)房后收費(fèi)”的做法形成對(duì)比。不同的收費(fèi)模式直接影響著消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)和權(quán)益保障。
在成都驗(yàn)房市場(chǎng)，網(wǎng)眾驗(yàn)房確實(shí)有一席之地。2019年的一份市場(chǎng)分析顯示，網(wǎng)眾驗(yàn)房被列為成都比較出名的驗(yàn)房公司之一-3。
與其他驗(yàn)房公司相比，網(wǎng)眾驗(yàn)房的特點(diǎn)包括“第三方驗(yàn)房，驗(yàn)房平均1小時(shí)，先收費(fèi)后驗(yàn)房，名氣很大”-3。
網(wǎng)眾驗(yàn)房自稱(chēng)其驗(yàn)房師團(tuán)隊(duì)要求很高：“驗(yàn)房師為工民建及建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，多數(shù)有中高級(jí)職稱(chēng)，持有房屋咨詢(xún)查驗(yàn)證書(shū)”-8。
他們強(qiáng)調(diào)與裝修公司免費(fèi)驗(yàn)房的區(qū)別：后者“基本上是業(yè)務(wù)員弄個(gè)空鼓錘就搞定”，而專(zhuān)業(yè)驗(yàn)房公司則提供系統(tǒng)性服务-8。
對(duì)于剛拿鑰匙的李女士來(lái)說(shuō)，網(wǎng)眾驗(yàn)房的報(bào)告成了她與開(kāi)發(fā)商談判的“武器”。看著報(bào)告中詳細(xì)列出的47處問(wèn)題，從墻面空鼓到電路安全隱患，她感嘆：“這房子簡(jiǎn)直是個(gè)‘篩子’！”開(kāi)發(fā)商起初推諉，但面對(duì)專(zhuān)業(yè)報(bào)告和拍照證據(jù)，最終同意全面整改。
當(dāng)網(wǎng)眾驗(yàn)房師第二次上門(mén)復(fù)驗(yàn)時(shí)，李女士的新房已經(jīng)煥然一新。她站在陽(yáng)臺(tái)上，望著小區(qū)花園，心里終于踏實(shí)了。
