奧鵬教育在全國鋪開的1800多家學(xué)習(xí)中心曾幫助超過300萬學(xué)生完成學(xué)業(yè)，但這張龐大的网络下也暗藏著一些需要警惕的問題。
300多萬學(xué)員、全國1800多家學(xué)習(xí)中心、400多個(gè)專業(yè)選擇-1，這些數(shù)字讓奧鵬遠(yuǎn)程教育中心看起來是成人繼續(xù)教育的可靠選擇。
作為2001年經(jīng)教育部批準(zhǔn)試點(diǎn)、2005年正式運(yùn)營的遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系，奧鵬教育確實(shí)建立了覆蓋全國城鄉(xiāng)的网络服務(wù)體系-1-10。
奧鵬遠(yuǎn)程教育中心是我國較早獲得批準(zhǔn)的遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系之一。它的創(chuàng)立背景可以追溯到21世紀(jì)初，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始普及，遠(yuǎn)程教育成為解決成人教育需求的重要途徑-1。
自2001年12月被批準(zhǔn)試點(diǎn)以來，奧鵬教育已發(fā)展成為服務(wù)300余萬名學(xué)員的大型遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)-1。
這個(gè)機(jī)構(gòu)與全國近50所試點(diǎn)網(wǎng)校合作，提供高中起點(diǎn)專科、高中起點(diǎn)本科、專科起點(diǎn)本科和本科二學(xué)歷等9大類教育服務(wù)-1。
從官方資料看，奧鵬教育擁有龐大的學(xué)習(xí)資源庫，匯聚了3萬多門數(shù)字化課程，數(shù)字學(xué)習(xí)資源總量超過1500TB-5。
在亮眼的官方數(shù)據(jù)背后，實(shí)際的學(xué)習(xí)體驗(yàn)卻參差不齊。黑貓投訴平臺(tái)上，一位學(xué)員的遭遇頗具代表性：他通過奧鵬教育報(bào)名了北京師范大學(xué)的在線課程，繳納了8000元學(xué)費(fèi)-2。
課程內(nèi)容不僅過時(shí)，還存在錯(cuò)誤，向老師反映后得到的卻是敷衍回應(yīng)-2。
更為嚴(yán)重的是，學(xué)員反映在班級(jí)微信群中竟然公然出現(xiàn)作業(yè)代寫、考試替考的廣告，而群管理員對(duì)此沒有采取有效措施-2。這種學(xué)風(fēng)問題直接影響了教育質(zhì)量，使遠(yuǎn)程教育的信譽(yù)受損。
課程質(zhì)量差、教師敷衍、學(xué)風(fēng)不正，這些是遠(yuǎn)程教育行業(yè)中常見但致命的問題。
完成學(xué)業(yè)后拿不到畢業(yè)證書是更令人沮喪的遭遇。多名網(wǎng)友反映，在奧鵬教育報(bào)考“專升本”并完成所有學(xué)業(yè)后，畢業(yè)證被無故扣留-3。
一位盧姓學(xué)員的經(jīng)歷尤其令人不安：她在2021年通過合作機(jī)構(gòu)報(bào)名，2023年7月順利完成學(xué)業(yè)，卻遲遲拿不到畢業(yè)證-3。
經(jīng)過近9個(gè)月的等待和反復(fù)詢問，她才得知畢業(yè)證已經(jīng)到了另一家培訓(xùn)學(xué)校——寧鄉(xiāng)市楚才培訓(xùn)學(xué)校手中，而領(lǐng)取證書的條件是再交300元-3。
當(dāng)企業(yè)與合作機(jī)構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，將成本轉(zhuǎn)嫁給學(xué)生明顯是不合理的做法。盡管奧鵬教育聲稱已責(zé)令合作機(jī)構(gòu)停止這種收費(fèi)行為-3，但學(xué)生的損失和時(shí)間成本已無法挽回。
奧鵬教育的服務(wù)體系由總部和遍布全國的1900多家學(xué)習(xí)中心組成-10。這種分布式結(jié)構(gòu)在擴(kuò)大服務(wù)范圍的同時(shí)，也帶來了管理上的挑戰(zhàn)。
各地學(xué)習(xí)中心的質(zhì)量參差不齊，直接影響了學(xué)生的體驗(yàn)。有學(xué)員投訴稱，2017年在某奧鵬學(xué)習(xí)中心報(bào)名大專學(xué)歷提升，原本應(yīng)在2020年1月拿到的畢業(yè)證，到了2022年1月仍未到手-6。
學(xué)習(xí)中心多次出現(xiàn)報(bào)考后不安排考試的情況，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)分不夠無法畢業(yè)-6。與中心老師聯(lián)系時(shí)，要么得不到回復(fù)，要么被敷衍了事-6。
地方學(xué)習(xí)中心與總部之間的責(zé)任劃分不清，導(dǎo)致問題難以解決。在湖南的一個(gè)案例中，學(xué)員完成學(xué)業(yè)后，畢業(yè)證被合作機(jī)構(gòu)扣押要求額外繳費(fèi)-3。
當(dāng)?shù)貖W鵬分公司表示學(xué)習(xí)中心是獨(dú)立運(yùn)營，收費(fèi)和服務(wù)問題由學(xué)習(xí)中心自行負(fù)責(zé)-3。而學(xué)習(xí)中心則辯稱實(shí)際教務(wù)服務(wù)和成本均由他們承擔(dān)，收費(fèi)是合理的服務(wù)費(fèi)-3。
為應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育模式的局限性，奧鵬教育推出了“奧鵬同學(xué)”APP，試圖通過技術(shù)手段改善學(xué)習(xí)體驗(yàn)-9。
這款應(yīng)用涵蓋了從小學(xué)到大學(xué)乃至成人教育的全面學(xué)科，通過整合教育資源，提供視頻教程、在線練習(xí)、模擬考試等多種學(xué)習(xí)方式-9。
應(yīng)用采用個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)情況和興趣智能推薦內(nèi)容-9。
應(yīng)用中還內(nèi)置了學(xué)習(xí)社區(qū)功能，用戶可以在這里分享經(jīng)驗(yàn)、討論問題-9。同時(shí)提供24小時(shí)在線答疑服務(wù)，解決學(xué)習(xí)中遇到的難題-9。
面對(duì)奧鵬教育這樣的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)，潛在學(xué)員需要采取更為審慎的態(tài)度。首先要明確的是，遠(yuǎn)程教育確實(shí)為許多無法參加全日制學(xué)習(xí)的人提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但選擇機(jī)構(gòu)時(shí)需要仔細(xì)甄別。
直接與總部聯(lián)系確認(rèn)學(xué)習(xí)中心的授權(quán)情況，了解清楚學(xué)費(fèi)包含的服務(wù)項(xiàng)目和可能的額外費(fèi)用。在報(bào)名前，最好能獲取正在或曾在當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)的學(xué)員的聯(lián)系方式，了解真實(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
簽訂協(xié)議時(shí)，要特別注意畢業(yè)證書的發(fā)放條款，明確時(shí)間、條件和責(zé)任方。
對(duì)于課程質(zhì)量問題，可以要求試聽部分課程或查看課程大綱，了解教學(xué)內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性。同時(shí)，關(guān)注班級(jí)管理情況，了解機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)風(fēng)建設(shè)的措施和態(tài)度。
當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)通過官方渠道反饋和投訴。奧鵬教育設(shè)有專門的投訴郵箱tsjymail.open.com.cn（請(qǐng)把換成@），以及服務(wù)熱線-10。
一位網(wǎng)友在下載了奧鵬同學(xué)APP后，對(duì)個(gè)性化推薦功能既期待又擔(dān)憂：“算法真的能理解我的學(xué)習(xí)需求嗎？” 另一位剛通過奧鵬教育完成學(xué)業(yè)的上班族在拿到畢業(yè)證后長舒一口氣，但回想起中間要求額外繳費(fèi)的插曲，仍心有余悸。
在湖南某奧鵬學(xué)習(xí)中心，工作人員正忙著處理積壓的畢業(yè)證發(fā)放工作，而總部的最新管理規(guī)范剛剛傳達(dá)到地方。數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)，但如何確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不掉隊(duì)，仍然是擺在奧鵬教育面前的難題。
網(wǎng)友提問：關(guān)于奧鵬教育的幾個(gè)常見問題問：看到奧鵬教育有那么多負(fù)面評(píng)價(jià)，我還應(yīng)該考慮報(bào)名嗎？如果已經(jīng)報(bào)名了，該怎么保障自己的權(quán)益？
答：這是個(gè)很實(shí)際的問題。需要理性看待网络上的評(píng)價(jià)——人們往往在遇到問題時(shí)才會(huì)上網(wǎng)發(fā)聲，而滿意的大多數(shù)通常保持沉默。奧鵬教育作為經(jīng)教育部批準(zhǔn)成立的遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系，已經(jīng)運(yùn)營了近二十年，服務(wù)了超過300萬學(xué)員-1，這個(gè)規(guī)模本身說明它滿足了一部分學(xué)習(xí)者的需求。
如果你正在考慮報(bào)名，建議你：第一，直接訪問奧鵬教育官網(wǎng)（iopen.com.cn）了解官方信息，撥打他們的報(bào)名咨詢电话010-59321946或在讀服務(wù)熱線400 810 6736進(jìn)行咨詢-10；第二，仔細(xì)核實(shí)當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心的授權(quán)資質(zhì)，最好能實(shí)地考察；第三，明確詢問課程內(nèi)容更新頻率、教師資質(zhì)以及畢業(yè)證書發(fā)放的具體流程和時(shí)間。
如果你已經(jīng)報(bào)名并遇到問題，保障權(quán)益的方法有：保存好所有繳費(fèi)憑證、合同協(xié)議和溝通記錄；通過官方渠道反饋問題，奧鵬教育設(shè)有投訴郵箱tsjymail.open.com.cn（請(qǐng)把換成@）-10；第三，如果問題涉及地方學(xué)習(xí)中心，可同時(shí)向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T反映；第四，對(duì)于課程質(zhì)量問題，可要求提供符合標(biāo)準(zhǔn)的替代學(xué)習(xí)資源。記住，理性溝通、依法维权是最有效的方式。
問：奧鵬教育提供的“奧鵬同學(xué)”APP真的有用嗎？能替代傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式嗎？
答：這個(gè)問題問得很到位！“奧鵬同學(xué)”APP是奧鵬教育推出的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，它涵蓋了從小學(xué)到大學(xué)乃至成人教育的多學(xué)科內(nèi)容-9。從功能上看，它提供了視頻教程、在線練習(xí)、模擬考試和直播講座等多種學(xué)習(xí)方式-9，確實(shí)為學(xué)習(xí)者提供了便利。
這款A(yù)PP的亮點(diǎn)在于個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑——它能根據(jù)你的學(xué)習(xí)情況和興趣智能推薦內(nèi)容-9。對(duì)于時(shí)間不固定的成人學(xué)習(xí)者來說，可以靈活安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，充分利用碎片時(shí)間。APP還設(shè)有學(xué)習(xí)社區(qū)功能，可以與其他學(xué)習(xí)者交流經(jīng)驗(yàn)、討論問題-9。
但任何工具都有局限性。一些用戶反映APP中部分課程的互動(dòng)性不夠強(qiáng)-9，而這正是傳統(tǒng)面授教育的優(yōu)勢(shì)所在。技術(shù)問題也存在，比如用戶量增加時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)登錄延遲或視頻卡頓-9。
我的建議是：將APP作為輔助學(xué)習(xí)工具，而非完全替代傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式。對(duì)于需要深入討論、實(shí)踐操作或個(gè)性化指導(dǎo)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，最好還是結(jié)合線下輔導(dǎo)或?qū)崟r(shí)互動(dòng)教學(xué)。你可以先試用APP的免費(fèi)資源，感受一下是否適合你的學(xué)習(xí)風(fēng)格，再?zèng)Q定是否依賴它完成全部學(xué)習(xí)。
問：如何判斷我家附近的奧鵬學(xué)習(xí)中心是否靠譜？有沒有什么明顯的警示信號(hào)？
答：這是選擇遠(yuǎn)程教育時(shí)最關(guān)鍵的問題之一！要判斷學(xué)習(xí)中心是否靠譜，可以從以下幾個(gè)方面入手：
首先看資質(zhì)公示。正規(guī)的奧鵬學(xué)習(xí)中心應(yīng)有明確的授權(quán)證書，通常會(huì)展示在醒目位置。你可以要求查看他們與奧鵬教育總部的合作協(xié)議，并通過奧鵬教育官方客服驗(yàn)證該中心的授權(quán)狀態(tài)和有效期。
其次觀察服務(wù)專業(yè)性。靠譜的學(xué)習(xí)中心會(huì)有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，不會(huì)在學(xué)費(fèi)之外隨意增加費(fèi)用（根據(jù)奧鵬教育與合作機(jī)構(gòu)的合同約定，學(xué)習(xí)中心不得向?qū)W生收取除學(xué)費(fèi)之外的其他費(fèi)用-3）。他們會(huì)詳細(xì)解釋學(xué)習(xí)流程、考試安排和畢業(yè)要求，而不是含糊其辭或過度承諾“包過”。
警惕這些明顯的警示信號(hào)：一是收費(fèi)不透明，要求支付合同外的“服務(wù)費(fèi)”、“管理費(fèi)”或畢業(yè)時(shí)的“證書領(lǐng)取費(fèi)”（有案例顯示，某些學(xué)習(xí)中心在畢業(yè)時(shí)額外收取300元才發(fā)放畢業(yè)證-3）；二是溝通不暢，老師經(jīng)常不回復(fù)信息或推諉責(zé)任；三是學(xué)習(xí)支持不到位，不按時(shí)安排考試、不提供必要的學(xué)習(xí)資料；四是學(xué)風(fēng)管理松散，對(duì)作業(yè)代寫、考試替考等現(xiàn)象不予制止（有學(xué)員反映在奧鵬教育的班級(jí)微信群中曾出現(xiàn)叫賣作業(yè)代寫、考試替考的情況-2）。
最直接的方法是詢問在該中心學(xué)習(xí)過的學(xué)員，了解他們的真實(shí)體驗(yàn)。如果條件允許，可以試聽一節(jié)課，觀察教學(xué)質(zhì)量和課堂管理情況。記住，選擇學(xué)習(xí)中心時(shí)不要急于做決定，多做比較和調(diào)查，你的時(shí)間和金錢投入才更有保障。
