哎，伙計(jì)，你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)歷？半夜刷手機(jī)，想買點(diǎn)啥，在各個(gè)App里逛來(lái)逛去，最后卻點(diǎn)開了那個(gè)黑底白字、看起來(lái)有點(diǎn)“性冷淡”的網(wǎng)易嚴(yán)選。我就經(jīng)常這樣。說(shuō)實(shí)話，第一次用嚴(yán)選，純粹是圖個(gè)新鮮，心想這網(wǎng)易不好好做游戲和音樂(lè)，跑來(lái)賣毛巾、賣椅子，能搞出什么名堂？可這一用，倒像是發(fā)現(xiàn)了個(gè)寶藏，一用就是好幾年。
今天，咱就拋開那些天花亂墜的廣告，像嘮家常一樣，掰扯掰扯網(wǎng)易嚴(yán)選怎么樣。它到底是個(gè)只會(huì)講故事的文藝青年，還是個(gè)肚子里有真貨的實(shí)在朋友？
很多人對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選的第一印象，可能還停留在“嚴(yán)選模式”上——就是那個(gè)去掉品牌溢價(jià)，直接連工廠的套路。這話對(duì)，但也不全對(duì)。早期的嚴(yán)選，確實(shí)像是個(gè)眼光毒辣的“買手”，在全球找好廠、做好貨-4。但如今你再去看，它早就不是簡(jiǎn)單的中間商了。
就說(shuō)我家那把撐了我三年老腰的人體工學(xué)椅吧。當(dāng)初買它，就是沖著“網(wǎng)易嚴(yán)選”四個(gè)字，心想大廠背書，質(zhì)量差不了。后來(lái)看了報(bào)道才知道，為了這把椅子，嚴(yán)選的團(tuán)隊(duì)搞了個(gè)“人海戰(zhàn)術(shù)”，讓超過(guò)1000名不同體型、不同坐姿的用戶來(lái)回測(cè)試-6。他們甚至拉上自家公司的程序員、設(shè)計(jì)師這些久坐“重災(zāi)區(qū)”人群，用動(dòng)作捕捉技術(shù)研究人怎么坐著最舒服-6。這哪是簡(jiǎn)單的選品？這分明是死磕的產(chǎn)品研發(fā)。他們發(fā)現(xiàn)市面上椅子后仰時(shí)腰會(huì)懸空，就愣是折騰了一年多，搞出個(gè)“變軌追腰”系統(tǒng)，讓你怎么動(dòng)，腰靠都能托住你-6。這種對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的較真勁，讓我感覺(jué)網(wǎng)易嚴(yán)選怎么樣？它早就從一個(gè)“選品平臺(tái)”，進(jìn)化成了一個(gè)有自己產(chǎn)品哲學(xué)和制造深度的“生活方式品牌”-8。
光產(chǎn)品好就行了嗎？在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，恐怕還不夠。嚴(yán)選另一個(gè)讓我覺(jué)得“有點(diǎn)東西”的地方，是它特別會(huì)跟你談心。它不是那種高高在上教你生活的品牌，反而像個(gè)朋友，在記錄你的生活。
去年年底，嚴(yán)選干了一件事，讓我印象特深。它沒(méi)像別人家一樣猛推銷售戰(zhàn)報(bào)，而是聯(lián)合了好幾家媒體，搞了份“用戶年終特刊”，主題叫“你的生活小事，就是頭條大事”-2。里面講的故事，不是什么驚天動(dòng)地的大事：有的是給貓換了貓糧，看著毛色變亮的小確幸；有的是情侶在出租屋里放上一瓶浴室香氛，把日子過(guò)出家的味道；還有的是買了把工學(xué)椅，終于能舒舒服服加班（雖然這有點(diǎn)心酸）-2。這些故事，不就是我們普通人每天的日常嗎？嚴(yán)選很聰明，它把產(chǎn)品和這些真實(shí)、細(xì)微的生活改變編織在一起。它賣的不再是冰冷的商品，而是一種生活向上的可能性，是一種“活出自己喜歡的樣子”的認(rèn)同感-2-8。這種情感上的共鳴，比任何廣告都來(lái)得有力量。所以你看，網(wǎng)易嚴(yán)選怎么樣？它是個(gè)有溫度、會(huì)講故事的品牌，它懂得怎么鉆進(jìn)你的生活里，而不是僅僅待在購(gòu)物車?yán)铩?/span>
說(shuō)到這兒，你可能會(huì)覺(jué)得嚴(yán)選就是個(gè)“產(chǎn)品匠人”加“情感大師”。但別忘了，它的骨子里流著網(wǎng)易的血液，技術(shù)可是它的老本行。這一點(diǎn)，在咱們看不見(jiàn)的地方尤其明顯。
比如你我在它App里每一次，背后都藏著一套復(fù)雜的算法。嚴(yán)選的商品描述有時(shí)候挺文藝，直接搜可能找不著。但它的系統(tǒng)會(huì)聰明地理解你的意圖，用上叫“word2vec”這種技術(shù)，把詞語(yǔ)變成向量去計(jì)算關(guān)聯(lián)度，幫你把口語(yǔ)化的 query（查詢?cè)~）悄悄改寫成更能命中商品的說(shuō)法-1。這就像有個(gè)貼心的導(dǎo)購(gòu)，在你表達(dá)不清的時(shí)候，也能猜出你想要啥。為了保證你搜到的都是相關(guān)的，它還會(huì)把擴(kuò)展出來(lái)的詞去鏡像庫(kù)里跑一圈，驗(yàn)證一下-1。這種對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)的打磨，保證了購(gòu)物體驗(yàn)的流暢。這讓我覺(jué)得，網(wǎng)易嚴(yán)選不是個(gè)只會(huì)在表面做文章的“文藝青年”，它把技術(shù)的務(wù)實(shí)精神，也用在了提升用戶體驗(yàn)的內(nèi)功上。
嘮了這么多好的，咱也得客觀，不能光唱贊歌。網(wǎng)易嚴(yán)選怎么樣？這個(gè)問(wèn)題也得聽(tīng)聽(tīng)不同的聲音。在消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，確實(shí)能看到一些用戶的“糟心”經(jīng)歷-3-7。
有用戶反映買到的食品出現(xiàn)變質(zhì)問(wèn)題，與客服溝通賠償時(shí)過(guò)程曲折-3。還有用戶遇到過(guò)用積分兌換的商品，客服告知無(wú)貨讓取消，但同一商品卻仍能正常購(gòu)買并發(fā)貨的情況，感覺(jué)受到了區(qū)別對(duì)待-7。這些案例像一面鏡子，提醒著任何一個(gè)大平臺(tái)，在供應(yīng)鏈管理、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和執(zhí)行力上，永遠(yuǎn)有需要加固的環(huán)節(jié)。尤其是食品這類特殊商品，安全是絕對(duì)的紅線-3。再好的品牌理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如果在最后關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的“一公里”服務(wù)上掉了鏈子，所有的好感都可能大打折扣。這大概是嚴(yán)選在快速成長(zhǎng)中，必須持續(xù)面對(duì)和解決的課題。
所以，繞回最初的問(wèn)題：網(wǎng)易嚴(yán)選怎么樣？我的感受是，它就像一個(gè)有點(diǎn)理想主義、又挺有本事的“生活合伙人”。
它有固執(zhí)和可愛(ài)的一面：固執(zhí)在于，愿意為了一個(gè)腰托的設(shè)計(jì)折騰一年多，死磕你覺(jué)得“差不多就行了”的細(xì)節(jié)-6；可愛(ài)在于，會(huì)收集你的生活小事當(dāng)成頭條，在新iPhone發(fā)布時(shí)帶你懷念十年前的老手機(jī)，用情感和你打交道-2-10。它用做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思路去做實(shí)體商品，重視用戶反饋和數(shù)據(jù)-6，也用做內(nèi)容的思路去做電商，努力構(gòu)建品牌的故事和溫度-10。
但它也可能有所有大公司都難免的“大企業(yè)病”：當(dāng)流程復(fù)雜起來(lái)，個(gè)別環(huán)節(jié)的疏漏可能會(huì)讓你覺(jué)得體驗(yàn)不佳-3-7。
總而言之，在我這兒，網(wǎng)易嚴(yán)選絕不是完美的，但它無(wú)疑是獨(dú)特的。它提供了一種在品質(zhì)、設(shè)計(jì)、價(jià)格和情感價(jià)值之間相對(duì)平衡的選擇。如果你厭倦了在信息爆炸的電商海洋里漫無(wú)目的地淘貨，愿意為一個(gè)經(jīng)過(guò)篩選的、有品牌態(tài)度的選項(xiàng)付出些許溢價(jià)，那么它值得你放入考量。至少，下次你想給家里添把椅子，或者找個(gè)能提升點(diǎn)滴幸福感的小物時(shí)，可能會(huì)和我一樣，下意識(shí)地想去它那兒看看。這不，正是它花了這么多年，想在你心里種下的那個(gè)念頭嗎？
