一臺外殼斑駁的容聲冰箱靜靜立在廚房角落，80歲的何先生輕撫著它的表面，仿佛在和老朋友告別——這臺1991年花了他1800元“巨款”購買的冰箱，陪伴全家度過了整整32個春秋-8。
冰箱門上的磁貼已經(jīng)褪色，但制冷效果依舊“杠杠的”。像何先生這樣的容聲老用戶在全國各地都有分布，他們家中那些用了二三十年的容聲冰箱，至今仍在正常運(yùn)行-7。
但在社交媒體上，你也能看到完全不同的故事——有消費(fèi)者抱怨新買的容聲冰箱剛送上門就冒煙，換機(jī)后又不制冷導(dǎo)致食物中毒-3。
“這冰箱跟自己的孩子一樣，一直陪伴著我們。”長沙的王師傅感慨道。他家里那臺容聲雙開門冰箱已經(jīng)使用了33年，從沒出過質(zhì)量問題-7。
更神奇的是，有一次因為打雷，整棟樓的電器都燒毀了，只有他家的容聲冰箱安然無恙。王師傅說起這事時，臉上寫滿了自豪-7。
在江蘇常州，80歲的何先生家里那臺1991年購買的容聲冰箱，直到2023年才“退休”。32年間，這臺冰箱跟著他們搬了三次家，孩子們幾次提議換新的，何先生都沒同意-8。
這些老用戶提起容聲冰箱，用的都是“好巴適啊”（四川方言，意為“很好”）這樣的評價-7。對他們來說，容聲不僅是一臺電器，更是家庭記憶的載體。
時代變了，容聲也面臨著新挑戰(zhàn)。在江西贛州，一位消費(fèi)者在2023年6月底購買的容聲冰箱，送貨上門立馬冒煙，換了一臺新機(jī)后又不制冷，導(dǎo)致食物中毒-3。
今年2月份，這臺冰箱門總是有水珠，還有不定時的異響。維修師傅上門換了冰箱門，但異響問題仍未解決-3。
類似的問題也出現(xiàn)在黑龍江哈爾濱，一位消費(fèi)者購買的容聲冰箱用了八個月就不制冷了。售后上門維修兩次沒修好，同意換機(jī)后，換來的機(jī)器疑似不是新機(jī)，仍然不制冷-4。
這些消費(fèi)者在投訴中表達(dá)了同樣的困惑：“我們老家是十幾年前一兩千買的冰箱現(xiàn)在都正常用，從沒有售后上門過。現(xiàn)在冰箱質(zhì)量這么假嗎？”-3
面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，容聲其實在技術(shù)上已經(jīng)做了很多創(chuàng)新。2025年，容聲推出了多款搭載先進(jìn)技術(shù)的冰箱，直擊現(xiàn)代家庭的食材存儲痛點。
以容聲511WILL冰箱為例，它搭載了完整的WILL自然養(yǎng)鮮系統(tǒng)，能夠模擬自然生長環(huán)境，讓果蔬“放在冰箱里，繼續(xù)長7天”-5。
而容聲方糖515機(jī)皇則采用行業(yè)頂尖的IDP雙凈2.0主動除菌凈味技術(shù)，能釋放濃度高達(dá)3000萬/cm3的負(fù)離子，實現(xiàn)九重功效凈化-5。
對于追求健康安全的家庭，容聲573雙凈2.0冰箱提供了可視化健康管理功能，用戶可以實時查看除菌進(jìn)度和凈化狀態(tài)，確保食材安全-5。
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，售后服務(wù)的質(zhì)量往往決定了消費(fèi)者的最終體驗。容聲在全國建立了廣泛的服務(wù)网络，覆蓋從寶應(yīng)、焦作到深圳、蘇州等數(shù)百個城市-1。
他們的24小時人工服務(wù)电话400-993-6069，為消費(fèi)者提供了咨詢和解決問題的渠道-1。客服人員通常會指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡單的自檢步驟，比如檢查空調(diào)濾網(wǎng)是否堵塞、室外機(jī)散熱片是否積塵等-1。
但在一些案例中，售后服務(wù)并未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期。比如在冰柜安裝中，有消費(fèi)者反映“容聲冰柜沒安‘接地線’”，而退貨要求遭到拒絕的情況-6。
如果你是美食愛好者，經(jīng)常需要存儲新鮮果蔬，容聲511WILL冰箱的WILL自然養(yǎng)鮮系統(tǒng)會是理想選擇，它能最大程度保留食材的本味和營養(yǎng)-5。
對于小戶型家庭，容聲方糖515機(jī)皇的緊湊設(shè)計和強(qiáng)大除菌功能能解決空間有限和食材串味的雙重難題-5。
如果家庭成員有特殊健康需求，比如嬰幼兒或老年人，容聲573雙凈2.0冰箱的可視化健康管理功能可以提供額外的安全保障-5。
廚房顏值控則可以考慮容聲曦望系列，它以“瑤光美學(xué)”為設(shè)計靈感，采用質(zhì)感細(xì)膩的“瑤光錦”面板，能完美融入現(xiàn)代廚房設(shè)計-5。
當(dāng)購買的容聲產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費(fèi)者可以通過多種途徑维权。向當(dāng)?shù)?/span>市場監(jiān)管局投訴是有效途徑之一-3。
江西贛州的一位消費(fèi)者就是通過“問政江西”平臺投訴，最終在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局的調(diào)解下，商家同意為其更換新機(jī)-3。
還可以通過啄木鳥投訴平臺等第三方機(jī)構(gòu)反映問題。但需要注意的是，這些平臺主要是協(xié)調(diào)作用，最終解決仍需企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)商-4。
購買時的憑證保存、問題發(fā)生時的證據(jù)收集（如照片、視頻、溝通記錄）以及明確合理的訴求，都是成功维权的關(guān)鍵。
當(dāng)80歲的何先生站在廚房里，看著陪伴家人32年的老容聲冰箱被搬走時，眼中滿是不舍。與此同時，容聲的工作人員正為他送來一臺全新的容聲冰箱-8。
從老冰箱外殼的斑駁到新機(jī)型面板上的“星幕流光”，這個有著40年歷史的品牌正在傳統(tǒng)與創(chuàng)新間尋找平衡。那些用了三十多年仍然“好巴適”的老冰箱-7，與那些剛購買就出現(xiàn)問題的新機(jī)器-3，構(gòu)成了容聲品牌的一體兩面。
何先生的新冰箱門上，或許不久后也會貼滿家人的照片和記憶磁貼，繼續(xù)講述著關(guān)于食物、家庭和時間的故事。
