剛買的美的冰柜調(diào)到零下40度，幾天后母乳全化開了，溫度竟回升到5度，客服和維修師傅卻各有說法。
前段時(shí)間，江蘇一位寶媽王女士遇到了一件糟心事。她剛生下一對(duì)雙胞胎，因?yàn)橐粋€(gè)寶寶有母乳性腹瀉只能喝奶粉，她多出來的母乳舍不得扔，就專門買了一臺(tái)200L的美的深冷冰柜來儲(chǔ)存-1。
可沒想到幾天后打開冰柜一看，所有母乳全化凍了-1。問客服才知這臺(tái)冰柜調(diào)到零下40度只能維持24小時(shí)，之后會(huì)恢復(fù)“初始溫度”-1。
王女士當(dāng)時(shí)就懵了——說明書上可沒提這事，更讓她不解的是，冰柜恢復(fù)到的“初始溫度”竟然是5攝氏度，這哪像冰柜該有的溫度？-1
王女士的遭遇在社交媒體上引起了廣泛關(guān)注。根據(jù)她向揚(yáng)子晚報(bào)記者的描述，購(gòu)買冰柜的過程似乎并不復(fù)雜-1。
安裝師傅告訴她通電四五小時(shí)后才能放東西，她照做了，接著將溫度調(diào)到了零下40度，把裝好的母乳放進(jìn)去，然后幾天都沒打開過-1。
發(fā)現(xiàn)母乳化凍后，她第一時(shí)間聯(lián)系客服，卻得到了一個(gè)令人困惑的答復(fù)：客服先說初始溫度就是5度，后來又改口說是零下18度-1。
維修師傅上門檢查后的解釋更讓人摸不著頭腦：“壓縮機(jī)沒有啟動(dòng)”，至于為什么會(huì)恢復(fù)到5度，他也表示不太清楚-1。
在深入了解這個(gè)案例之前，我們不妨看看美的冰柜在行業(yè)中的整體表現(xiàn)。
根據(jù)CSISC大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2024年度中國(guó)家用冷柜品牌口碑研究報(bào)告》，美的在家用冷柜領(lǐng)域的口碑相當(dāng)不錯(cuò)-4。
這份報(bào)告基于2024年3月至2025年4月的全網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，覆蓋了20個(gè)主流品牌-4。
在口碑總指數(shù)排名中，美的穩(wěn)居第二，僅次于專業(yè)制冷品牌澳柯瑪，領(lǐng)先于海爾、容聲等知名品牌-4。
報(bào)告特別指出，美的在“消費(fèi)者互動(dòng)度”這一維度表現(xiàn)出色，位列第二，這反映出品牌與用戶之間的溝通較為活躍-4。
不僅是家用領(lǐng)域，在商用冷柜市場(chǎng)，美的同樣有一席之地。
《2025年度中國(guó)商用冷柜品牌口碑研究報(bào)告》顯示，在商用冷柜領(lǐng)域，美的也進(jìn)入了前三甲-2。
這份報(bào)告的數(shù)據(jù)更有意思，它統(tǒng)計(jì)處理了2024年9月至2025年9月期間的3083萬條全渠道監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，涵蓋、社交、電商三大渠道-2。
中小商戶群體對(duì)美的的認(rèn)知度達(dá)到了68%，這個(gè)數(shù)字頗能說明問題-2。
那么美的冰柜質(zhì)量怎么樣呢？這個(gè)問題可能需要從多個(gè)角度來回答。
上述口碑報(bào)告專門有一個(gè)“質(zhì)量認(rèn)可度”的評(píng)估維度，在這一項(xiàng)上，美的同樣位居前三-4。
報(bào)告指出，該維度前十品牌近兩期變動(dòng)較小，反映出質(zhì)量口碑具有相對(duì)穩(wěn)定性-4。
不過，另一份來自浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的抽查結(jié)果也值得我們關(guān)注。2022年度的抽查中，29批次制冷設(shè)備產(chǎn)品有14批次不合格-6。
美的的一款型號(hào)為BCD-246WGL的制冷設(shè)備因“耗電量和能效等級(jí)的判定”項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)而被列為不合格產(chǎn)品-6。
除了王女士的遭遇，其他消費(fèi)者也有類似的經(jīng)歷。在消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，一位來自廣東珠海的王先生反映，他購(gòu)買的美的冷柜使用了三個(gè)月就壞了兩次-3。
第一次是顯示板故障，維修人員檢查后沒找出原因；不到一個(gè)月后，冰柜徹底不制冷，導(dǎo)致食材全部損壞-3。
雖然最終商家同意辦理退貨退款并進(jìn)行了補(bǔ)償，但這樣的質(zhì)量問題確實(shí)令人擔(dān)憂-3。
類似這樣的案例提醒我們，盡管整體口碑?dāng)?shù)據(jù)表現(xiàn)不錯(cuò)，但實(shí)際使用中仍可能遇到問題。
對(duì)于正在考慮購(gòu)買冰柜的消費(fèi)者，這里有幾個(gè)實(shí)用建議可以參考。冰柜的質(zhì)量和性能可以從幾個(gè)方面考察。
要注意冰柜的節(jié)能性能。冰柜作為長(zhǎng)期使用的家電，耗電量直接影響后續(xù)使用成本-8。
比較不同型號(hào)時(shí)，可以用這個(gè)簡(jiǎn)單公式：冰柜每百升耗電量=日耗電量/冰柜凈容積×100，所得數(shù)值越小，說明越省電-8。
保鮮能力是關(guān)鍵指標(biāo)。現(xiàn)代冰柜應(yīng)采用先進(jìn)的雙溫控技術(shù)，能精確測(cè)定冰柜體內(nèi)的實(shí)際溫度，確保恒定的低溫環(huán)境-8。
最后要考慮品牌售后服務(wù)。購(gòu)買前了解清楚品牌的售后政策、服務(wù)网络覆蓋情況，以及處理問題的響應(yīng)速度-4。
王女士站在化凍的母乳前，心疼又無奈。美的客服提出賠償100元的方案，但她認(rèn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠-1。
“我知道母乳沒辦法估值，但是換算成同樣功能的奶粉可以吧？”她希望獲得更合理的賠償-1。
當(dāng)記者聯(lián)系美的官方客服時(shí)，對(duì)方表示冰柜的初始溫度確實(shí)是零下18攝氏度，如果發(fā)現(xiàn)問題，可以提供訂單號(hào)和电话安排師傅上門維修或申請(qǐng)其他售后服務(wù)-1。
冰箱門緩緩關(guān)上，插頭從插座中拔出，這臺(tái)200L的冰柜被閑置在角落。遠(yuǎn)處商場(chǎng)的電器專區(qū)里，不同品牌的冰柜依然靜靜展示著，面板上閃爍的溫度數(shù)字似乎在承諾著持久的保鮮。
