陽(yáng)光透過(guò)咖啡館的玻璃窗，灑在桌上的vivo手機(jī)屏幕上，旁邊放著一張四千多元的維修報(bào)價(jià)單，手機(jī)主人望著“IP68防水”的宣傳標(biāo)語(yǔ)苦笑搖頭。
vivo X200 Pro在2024年開(kāi)售首日就獲得了多個(gè)平臺(tái)7000元以上價(jià)位段的銷(xiāo)量冠軍-2。這位市場(chǎng)佼佼者卻在某些用戶手中變成了“炫光制造機(jī)”——白天拍照要避開(kāi)太陽(yáng)，晚上拍攝得躲著燈光-9。
攝影愛(ài)好者發(fā)現(xiàn)他們上萬(wàn)元的防水旗艦機(jī)掉進(jìn)面盆后直接黑屏，官方售后卻表示進(jìn)水損壞不在保修范圍內(nèi)-4。
市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)顯示，vivo在2024年第三季度以18.6%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)首位-9。這個(gè)數(shù)字背后是龐大的用戶基礎(chǔ)和市場(chǎng)認(rèn)可度。
開(kāi)售數(shù)據(jù)更加耀眼，vivo X200 Ultra在多個(gè)渠道創(chuàng)造了銷(xiāo)售記錄。京東自營(yíng)安卓手機(jī)價(jià)位段銷(xiāo)量與銷(xiāo)售額雙冠軍都被它收入囊中-2。
不僅是線上，在天貓、抖音等平臺(tái)，這款高端機(jī)型同樣表現(xiàn)出色。甚至在移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商渠道，它也是7000元以上價(jià)位段的銷(xiāo)量冠軍-2。
在ePrice上，一位長(zhǎng)期用戶分享了他使用vivo X200 Pro近十個(gè)月的感受。他特別提到了6000毫安培大電池的快速充電能力，以及令人驚艷的人文拍照模式-3。
這位用戶對(duì)手機(jī)的耐用性也給予了肯定。他表示，即使是裸機(jī)使用，X200 Pro的合金中框和玻璃背蓋也保持了良好狀態(tài)，僅有些許使用痕跡-3。
vivo X300系列發(fā)布后，首批用戶的評(píng)價(jià)也相當(dāng)積極。超長(zhǎng)焦和長(zhǎng)焦微距功能獲得了好評(píng)，用戶表示“百米之外細(xì)節(jié)分毫畢現(xiàn)”-7。
在陽(yáng)光熱線問(wèn)政平臺(tái)上，一位用戶投訴了自己購(gòu)買(mǎi)iQOO 11 Pro的經(jīng)歷。手機(jī)在正常使用一年后出現(xiàn)頻繁卡頓、黑屏死機(jī)，檢測(cè)結(jié)果是主板故障-1。
問(wèn)題不僅限于個(gè)別型號(hào)，該用戶指出iQOO 7、iQOO 8、iQOO Neo5等多個(gè)型號(hào)都存在類(lèi)似問(wèn)題。他質(zhì)疑這是批次性質(zhì)量缺陷而非偶然現(xiàn)象-1。
另一位用戶則遭遇了“無(wú)限換機(jī)循環(huán)”。他的vivo X200s在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月內(nèi)頻繁自動(dòng)重啟，檢測(cè)確認(rèn)為主板故障。換新后僅22天，新機(jī)再次出現(xiàn)故障-5。
西安的仝先生遇到了更棘手的問(wèn)題。他花費(fèi)9999元購(gòu)買(mǎi)的vivo Xfold3pro，在宣傳中強(qiáng)調(diào)具備IP68級(jí)別防水防塵功能-4。
當(dāng)手機(jī)不小心掉進(jìn)面盆進(jìn)水黑屏后，仝先生卻被客服告知需要支付4000多元維修費(fèi)。官方的解釋是，IP68防水有嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)室條件限制，日常使用中的進(jìn)水屬于人為損壞-4。
vivo官網(wǎng)明確寫(xiě)道：“防濺、抗水、防塵功能并非永久有效，防護(hù)性能可能會(huì)因日常磨損而下降。”這與消費(fèi)者對(duì)“防水手機(jī)”的普遍認(rèn)知存在明顯差距-4。
除了產(chǎn)品本身，vivo的客戶服務(wù)也受到質(zhì)疑。2025年7月，一位vivo高管在回應(yīng)X200 Ultra用戶關(guān)于濾鏡功能推送的質(zhì)疑時(shí)，稱(chēng)用戶訴求是“小孩子行為”-2。
這番言論迅速引發(fā)用戶強(qiáng)烈不滿。在酷安App上，X200 Ultra的機(jī)主評(píng)分暴跌至5.0分，同期競(jìng)品如OPPO Find X8 Ultra和小米15 Ultra的評(píng)分均在9分以上-2。
雖然vivo隨后緊急推送了缺失的濾鏡功能，高管也公開(kāi)道歉，但這一事件暴露了品牌與用戶溝通中的問(wèn)題-2。
vivo X200系列曾被曝出存在影像炫光問(wèn)題。有用戶發(fā)現(xiàn)，在強(qiáng)光環(huán)境下拍攝時(shí)，畫(huà)面會(huì)出現(xiàn)明顯的藍(lán)色炫光-9。
這一問(wèn)題引發(fā)了廣泛討論，甚至有用戶調(diào)侃道：“避免炫光很簡(jiǎn)單，白天避開(kāi)太陽(yáng)，晚上避開(kāi)燈光。”這種設(shè)計(jì)缺陷對(duì)vivo的影像旗艦定位造成了直接影響-9。
vivo產(chǎn)品副總裁黃韜在回應(yīng)中將問(wèn)題歸因于行業(yè)技術(shù)瓶頸，表示“相對(duì)其他產(chǎn)品，vivo X200 Pro基于大光圈及鍍膜原因，確實(shí)更容易觸發(fā)眩光”-9。
2025年8月，一位vivo X60 Pro用戶反映手機(jī)屏幕出現(xiàn)了線條（官方稱(chēng)為“花屏”）。他從朋友處得知，這款手機(jī)的花屏問(wèn)題是“通病”-6。
更令他不滿的是，官方售后對(duì)這一問(wèn)題采取了“隱蔽處理”方式——雖然提供免費(fèi)更換服務(wù)，但不對(duì)外宣傳，只有知情用戶才能享受-6。
用戶質(zhì)疑道：“我當(dāng)初買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候怎么沒(méi)人告訴我，此型號(hào)手機(jī)有花屏的情況？”他擔(dān)心這種處理方式會(huì)讓不知情的消費(fèi)者承擔(dān)不必要的損失-6。
vivo的全球線下銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)32萬(wàn)個(gè)-2，從街邊小店到豪華商場(chǎng)專(zhuān)柜，藍(lán)色招牌隨處可見(jiàn)。一家維修店柜臺(tái)后堆著不同型號(hào)的vivo手機(jī)主板，老師傅邊換零件邊搖頭：“這個(gè)型號(hào)的主板問(wèn)題我見(jiàn)多了”。
咖啡館里，那位收到維修報(bào)價(jià)單的用戶最終選擇放棄官方售后，轉(zhuǎn)而尋找第三方維修。他的vivo手機(jī)靜靜躺在桌角，屏幕上的水漬痕跡已經(jīng)干透，而“IP68防水”的字樣在陽(yáng)光下依然清晰可見(jiàn)。
