朋友們，你有沒有過這種時(shí)候？在同學(xué)聚會(huì)里覺得格格不入，在公司團(tuán)隊(duì)里找不到歸屬感，甚至刷朋友圈時(shí)都會(huì)疑惑：“我到底屬于哪類人？”哎喲，這種感覺可太撓心了，像穿了件不合身的衣裳，渾身不自在。今天咱不聊別的，就聊聊“特納怎么樣”能幫咱解決這些煩心事兒——不是打籃球那個(gè)特納，也不是畫畫的或者搞媒體的，而是那位幫咱把“我是誰”這檔子事兒琢磨透了的心理學(xué)家，約翰·特納。
這老特納啊，可真是把“人怎么給自己歸類”這門學(xué)問給研究到家了-1。他覺得，咱們心里頭啊，自個(gè)兒給自個(gè)兒貼標(biāo)簽是分層次的，就像俄羅斯套娃。最外面一層，是把自己當(dāng)“全人類一份子”，這叫高層次歸類，比如看到全球性災(zāi)難時(shí)會(huì)有的那種共情；往里一層，就是日常最較勁的了，是“我們”和“他們”的區(qū)分，比如你是哪個(gè)公司的、哪個(gè)球迷會(huì)的，這叫中層次歸類；最里頭那個(gè)小娃娃，才是獨(dú)一無二的你自己，喜歡啥、討厭啥，這叫低層次歸類-1。特納怎么樣理解咱們的糾結(jié)呢？他發(fā)現(xiàn)，咱們的注意力在不同場合下，會(huì)在這幾個(gè)“套娃”之間來回跳！跟家人在一起，那個(gè)“獨(dú)特的我”就冒出來了；可一到對(duì)抗激烈的球賽或者公司競爭里，“我們球隊(duì)”或“我們部門”這個(gè)身份一下子就沖到最前頭，個(gè)人特點(diǎn)反而模糊了，這個(gè)過程他管它叫“去個(gè)性化”-1。說白了，不是你沒個(gè)性了，而是你心里那桿秤，當(dāng)時(shí)就覺得團(tuán)隊(duì)身份更重要。知道這個(gè)有啥用？用處大了！下次你再因?yàn)樵跁?huì)議上不敢堅(jiān)持己見而懊惱時(shí)，可能就能明白，那不見得是你慫，很可能是當(dāng)時(shí)“團(tuán)隊(duì)一員”這個(gè)身份太突出了，讓你不自覺地向團(tuán)隊(duì)共識(shí)靠攏。理解這套機(jī)制，本身就是一種解脫，對(duì)吧？
你可能會(huì)問，光理解就行啦？知道“特納怎么樣”分析問題，能幫我改變啥不？別急，他的理論還藏著兩把改變心態(tài)的鑰匙呢。第一把鑰匙叫“自我提升”-1。誰不想感覺良好啊？特納發(fā)現(xiàn)，咱們通過加入某個(gè)群體、為這個(gè)群體爭取榮耀，能獲得一種集體層面的自豪感。簡單說，就是“我們公司真牛！”“我們家鄉(xiāng)人就是棒！”。這種正向的群體認(rèn)同，能實(shí)實(shí)在在提升咱的自尊心。第二把鑰匙，叫“降低不確定性”-1。人在迷茫的時(shí)候最難受了，特納的理論指出，給自己成功歸類，明確“我是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人”，就等于拿到了一份“行動(dòng)說明書”。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)矩、風(fēng)格、目標(biāo)，立刻就能告訴你該怎么做、怎么想，心里馬上就踏實(shí)了，不再慌里慌張。所以你看，特納怎么樣提供解決方案？他不是給你灌雞湯，而是給你一套認(rèn)知工具，讓你看明白心里那些小九九是怎么運(yùn)作的，然后自己去調(diào)整那桿身份權(quán)衡的秤。
聊到這兒，肯定有人要抬杠了：等等，我聽說特納不是個(gè)畫家嗎？畫大海和光畫得朦朦朧朧的那個(gè)-2？還有現(xiàn)在NBA步行者隊(duì)那個(gè)蓋帽很兇的中鋒，不也叫邁爾斯·特納嗎-3？更有那個(gè)創(chuàng)辦了CNN的媒體大亨泰德·特納-7。您說得一點(diǎn)沒錯(cuò)！這名字確實(shí)挺熱門。不過啊，俗話說“隔行如隔山”，畫家特納用色彩捕捉自然的氣象萬千-2，球員特納在籃下守護(hù)一方禁區(qū)-8，媒體大亨特納用新聞連接整個(gè)世界-7。而咱們聊的這位心理學(xué)家約翰·特納，他探索的是人內(nèi)心世界的“氣象”與“邊界”。他留下的《自我歸類論》這本書-10，才是咱們普通人理解自己、處理社會(huì)關(guān)系時(shí)，更能直接拿來就用的“地圖”。他的理論之所以厲害，是因?yàn)樗幌褚恍├瞎哦瓕W(xué)說，它承認(rèn)人是靈活的、情境化的。你今天可以因?yàn)闊釔郗h(huán)保而將自己歸類為“環(huán)保主義者”，激進(jìn)發(fā)聲；明天也可以作為“養(yǎng)生黨”溫和地泡杯枸杞。特納怎么樣看待這種多變？他認(rèn)為這再正常不過了，這說明你在主動(dòng)地、創(chuàng)造性地管理你的社會(huì)身份，而不是被一個(gè)僵化的標(biāo)簽鎖死-1。在如今這個(gè)人人都得扮演多重角色的時(shí)代，這種動(dòng)態(tài)視角尤其顯得貼心和中肯。
所以，總的來看特納怎么樣？我覺得，他像一位沉靜的社會(huì)心靈導(dǎo)師。他不給你下判決，也不提供萬能解藥，但他給了你一套清晰好用的“心靈透鏡”。通過這套透鏡，你看自己那些忽而合群、忽而孤僻的行為，會(huì)多一份“哦~原來如此”的理解，少一份“我是不是有問題”的苛責(zé)。你看社會(huì)上那些群體間的紛爭與協(xié)作，也能多一層認(rèn)知上的洞察。他的理論或許不會(huì)立刻讓你的工資漲一級(jí)，但它能幫你在內(nèi)耗中省下力氣，在迷茫時(shí)找到支點(diǎn)，在人際關(guān)系的復(fù)雜网络里，更從容地找到那個(gè)讓自己舒服的“位置”。這，不就是咱普通人天天琢磨的那點(diǎn)事兒嗎？
網(wǎng)友“風(fēng)中追風(fēng)”問： 老師講得挺有意思！不過感覺理論有點(diǎn)抽象，能不能舉點(diǎn)更生活的例子？比如我新跳槽到一個(gè)公司，怎么用這個(gè)理論快速融入，又不丟掉自己特點(diǎn)？
答： “風(fēng)中追風(fēng)”朋友，你這個(gè)問題問得太好了，正好戳中了理論最實(shí)用的地方！咱們就拿你“新公司融入”這個(gè)場景來拆解一下。
有意識(shí)地進(jìn)行“中層次歸類”。剛進(jìn)去別慌，特納的理論告訴你，這時(shí)你心里那桿秤會(huì)自然地向“成為團(tuán)隊(duì)一份子”傾斜，這是本能-1。你可以主動(dòng)強(qiáng)化這個(gè)歸類：多使用“我們團(tuán)隊(duì)”、“咱們部門”這樣的詞；快速了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)和正在做的項(xiàng)目，哪怕從小任務(wù)入手。這能快速給你一種歸屬感，降低“我是個(gè)局外人”的不確定性焦慮-1。
巧妙安排“低層次歸類”的展示時(shí)機(jī)。完全抹殺個(gè)人特點(diǎn)不是目的。你可以在非正式、一對(duì)一的場合，比如午餐時(shí)，自然地流露你的個(gè)人愛好、過往某個(gè)有趣的專業(yè)經(jīng)歷。這相當(dāng)于告訴同事：“除了是團(tuán)隊(duì)的新同事，我還是個(gè)喜歡XX、擅長XX的獨(dú)特個(gè)體。”這樣大家記住的就不是一個(gè)模糊的新人，而是一個(gè)立體有趣的你。
利用“元對(duì)比原理”觀察環(huán)境-1。特納說，人會(huì)無意識(shí)地計(jì)算“組內(nèi)差異”和“組間差異”。你可以留意：你們部門和其他部門最大的不同（對(duì)比）是什么？是更嚴(yán)謹(jǐn)還是更有創(chuàng)意？部門里大家雖然個(gè)性不同（組內(nèi)差異），但共同堅(jiān)持什么（組內(nèi)相似）？摸清這些“隱形規(guī)則”，你的言行就更容易“擬合”這個(gè)新群體-1，融入起來自然事半功倍。記住，融入不是變成別人，而是找到個(gè)人風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)氛圍的最佳結(jié)合點(diǎn)。
網(wǎng)友“滄海一粟”問： 感謝分享！我好奇的是，特納這個(gè)“自我歸類論”和咱們常聽說的“社會(huì)比較”、“尋找認(rèn)同”這些老說法，根本區(qū)別到底在哪兒？新在哪了？
答： “滄海一粟”朋友，你這個(gè)問題非常專業(yè)，觸及了理論的核心創(chuàng)新點(diǎn)！特納的理論確實(shí)不是“社會(huì)比較”等概念的簡單翻版，它的突破主要有兩方面：
第一，從“動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)”到“認(rèn)知革命”。以前很多理論側(cè)重于解釋“人為什么要尋求認(rèn)同”（比如為了自尊），這屬于動(dòng)機(jī)層面。而特納的自我歸類論，重心放在了“人如何在認(rèn)知上完成歸類”這個(gè)過程本身-1-10。它就像一套描述大腦如何運(yùn)行“分類軟件”的底層代碼，詳細(xì)解釋了類別如何因情境而“顯著”，個(gè)人認(rèn)知如何“去個(gè)性化”等具體心理步驟-1。它更基礎(chǔ)，也更具有解釋的普遍性。
第二，提出了動(dòng)態(tài)、層級(jí)的自我概念系統(tǒng)。這是最關(guān)鍵的區(qū)別。傳統(tǒng)看法容易把“個(gè)人自我”和“社會(huì)自我”對(duì)立起來。但特納認(rèn)為，它們不是非此即彼的兩種東西，而是同一個(gè)自我概念在不同抽象層級(jí)上的表現(xiàn)-1。就像你手機(jī)里同一個(gè)APP，可以點(diǎn)開大圖標(biāo)（人類層級(jí)），也可以進(jìn)入某個(gè)子頻道（群體層級(jí)），還可以修改個(gè)人資料（個(gè)人層級(jí)）。你的自我在不同場合下在這幾個(gè)層級(jí)間靈活切換，上一秒你還是“為中華之崛起而讀書”的宏大群體一員（高層次），下一秒可能就是“糾結(jié)晚上吃啥”的純粹個(gè)體（低層次）。這種層級(jí)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)切換的觀點(diǎn)，比靜態(tài)的二元?jiǎng)澐指芊从超F(xiàn)代人復(fù)雜多元的身份狀態(tài)，也是其理論強(qiáng)大生命力的來源-10。
網(wǎng)友“明日邊緣”問： 最近好像特別多地方提到特納的理論，連一些管理、營銷文章都在引用。為啥這個(gè)幾十年前的理論，在現(xiàn)在這個(gè)网络時(shí)代反而更火了？
答： “明日邊緣”網(wǎng)友，你的觀察非常敏銳！特納的理論在當(dāng)下的“復(fù)興”，恰恰是因?yàn)樗?/span>完美地診斷了网络時(shí)代的身份癥候。
网络放大了“歸類”的便捷性與沖突性。以前我們的社會(huì)類別相對(duì)穩(wěn)定（基于地域、單位）。現(xiàn)在，我們動(dòng)動(dòng)手指就能加入幾十個(gè)“群”：粉絲群、游戲群、育兒群、校友群……每個(gè)群都對(duì)應(yīng)一個(gè)社會(huì)身份。特納理論中“情境決定類別顯著性”-1的觀點(diǎn)，在微信、微博不斷切換的上下文里，被演繹到極致。我們時(shí)刻都在進(jìn)行快速的“自我歸類”切換，疲憊感也由此而生。
解釋了“圈層化”與“群體極化”。算法讓我們更容易待在“信息繭房”里，也就是特納說的，長期處于某個(gè)“內(nèi)群體”類別高顯著的狀態(tài)-1。這會(huì)導(dǎo)致“去個(gè)性化”加深，我們看待事物更容易采取“我們這群人”的典型態(tài)度（自我刻板化）-1，并認(rèn)為“他們那群人”都差不多（對(duì)外群體的刻板印象）-1。這溫和地解釋了為什么网络討論容易走向極端對(duì)立，因?yàn)檫@不是簡單的觀點(diǎn)不合，而是深層身份歸類對(duì)立下的認(rèn)知結(jié)果。
為個(gè)人品牌與組織管理提供了新思路。對(duì)個(gè)人，它啟示你要主動(dòng)管理你的“身份組合”，而非被動(dòng)接受標(biāo)簽。對(duì)企業(yè)和組織，想要凝聚團(tuán)隊(duì)，不能只靠口號(hào)，而要善于創(chuàng)造能讓員工“我們感”顯著的情境和共同目標(biāo)-1。在營銷上，想要打動(dòng)消費(fèi)者，也要思考如何讓你的品牌或產(chǎn)品，成為一個(gè)有吸引力的“社會(huì)類別”符號(hào)，讓消費(fèi)者通過購買和使用來完成一次積極的“自我歸類”。所以說，特納的理論就像一把久經(jīng)考驗(yàn)的鑰匙，意外地打開了當(dāng)下這個(gè)新時(shí)代最復(fù)雜的幾把鎖。
