線(xiàn)上估價(jià)五千多的手機(jī)，線(xiàn)下門(mén)店檢測(cè)后價(jià)格直接砍半，愛(ài)回收的報(bào)價(jià)游戲讓不少消費(fèi)者直呼“套路太深”。
蘋(píng)果手機(jī)線(xiàn)上估價(jià)2560元，愛(ài)回收的工程師在門(mén)店里拿著專(zhuān)業(yè)設(shè)備折騰了近一個(gè)小時(shí)，最終給出1300元的回收價(jià)-10。
另一臺(tái)手機(jī)在線(xiàn)上系統(tǒng)估價(jià)5060元，到店后工作人員指著幾乎看不見(jiàn)的劃痕和氧化點(diǎn)，將價(jià)格壓到4500元-4。
在黑貓投訴平臺(tái)上，“愛(ài)回收”能找到超過(guò)兩萬(wàn)條投訴，其中大部分與惡意壓價(jià)、售后服務(wù)拖延和二手產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)-10。
走進(jìn)愛(ài)回收線(xiàn)下門(mén)店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇特現(xiàn)象：消費(fèi)者和工作人員對(duì)同一部手機(jī)的看法常常天差地別。
“根本看不見(jiàn)劃痕啊！”一位顧客困惑地盯著自己的手機(jī)屏幕。工作人員則輕描淡寫(xiě)地回應(yīng)：“你看和我看，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。”-10
這種標(biāo)準(zhǔn)的不透明成為愛(ài)回收被詬病最多的問(wèn)題。線(xiàn)上估價(jià)時(shí)，用戶(hù)只需勾選幾個(gè)模糊選項(xiàng)，系統(tǒng)就會(huì)給出一個(gè)看起來(lái)相當(dāng)有吸引力的價(jià)格。
一旦手機(jī)進(jìn)入線(xiàn)下檢測(cè)環(huán)節(jié)，工程師會(huì)使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備，找出各種“內(nèi)屏損傷”“劃痕”甚至“電源鍵反光點(diǎn)”等用戶(hù)自己難以察覺(jué)的問(wèn)題。
一位消費(fèi)者反映，他的手機(jī)被指出有“一處非常小的白點(diǎn)”，結(jié)果被扣掉700多元。還有用戶(hù)線(xiàn)上估價(jià)2160元，質(zhì)檢后被壓價(jià)至1248元，差價(jià)高達(dá)912元-10。
2024年，愛(ài)回收在電訴寶平臺(tái)共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，全部為 “不予評(píng)級(jí)” -6。
這個(gè)數(shù)字背后是一個(gè)個(gè)消費(fèi)者的失望經(jīng)歷。吉林省的邱先生遇到了更加令人費(fèi)解的情況：他的極空間Z4S標(biāo)準(zhǔn)版（8G內(nèi)存）回收時(shí)，平臺(tái)給出的800元估價(jià)竟然比同系列4G版本的估價(jià)還低300元-1。
上海的孫先生則遭遇了訂單被強(qiáng)行關(guān)閉的困境。他將一臺(tái)電腦主機(jī)寄給愛(ài)回收檢測(cè)，對(duì)方聲稱(chēng)主機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，單方面關(guān)閉了訂單-1。
當(dāng)他提供打包前功能完好的視頻證據(jù)后，平臺(tái)又將責(zé)任推給物流公司。直到通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明電腦正常，問(wèn)題仍未得到妥善解決。
更有用戶(hù)在愛(ài)回收購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)1.6萬(wàn)元的手機(jī)，支付時(shí)竟被收取16萬(wàn)元，足足是標(biāo)價(jià)的十倍-10。
愛(ài)回收母公司萬(wàn)物新生曾多年虧損，七年累計(jì)虧損超過(guò)40億元-8。即使到2024年，公司仍然處于微虧狀態(tài)-10。
這種財(cái)務(wù)狀況或許能部分解釋為何愛(ài)回收在回收環(huán)節(jié)如此“摳門(mén)”。互聯(lián)網(wǎng)分析師張書(shū)樂(lè)指出，線(xiàn)上高估、線(xiàn)下壓價(jià)的策略與產(chǎn)業(yè)鏈拉長(zhǎng)、線(xiàn)下渠道成本和人工成本疊加有關(guān)-10。
為了維持平衡，平臺(tái)不得不充當(dāng)“中間商賺差價(jià)”。當(dāng)消費(fèi)者在線(xiàn)上看到吸引人的估價(jià)時(shí)，很少會(huì)想到這些價(jià)格可能已經(jīng)包含了線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)的各種成本。
愛(ài)回收創(chuàng)始人陳雪峰在今年5月開(kāi)通個(gè)人視頻號(hào)，試圖提高品牌影響力。令人意外的是，他的評(píng)論區(qū)迅速變成了大型投訴現(xiàn)場(chǎng)-10。
從批評(píng)拍機(jī)堂不專(zhuān)業(yè)、壓價(jià)的賣(mài)方，到在平臺(tái)買(mǎi)到質(zhì)量差手機(jī)的買(mǎi)方，再到疑似員工抱怨管理層頻頻罰款，各種聲音匯聚成對(duì)愛(ài)回收商業(yè)模式的集體質(zhì)疑。
拋開(kāi)爭(zhēng)議，愛(ài)回收確實(shí)為電子廢棄物回收提供了一種便利的解決方案。全國(guó)1800多家線(xiàn)下服務(wù)站點(diǎn)構(gòu)成了龐大的回收网络-9。
愛(ài)回收的自助回收機(jī)也是其創(chuàng)新之一。用戶(hù)只需選擇手機(jī)品牌、配置和磨損情況，就能獲得估價(jià)。同意后，回收機(jī)會(huì)吐出包裝袋供用戶(hù)打包，完成后投入機(jī)內(nèi)即可-2。
更值得一提的是，這些自助回收機(jī)接入了芝麻信用體系。用戶(hù)掃碼確認(rèn)后，大部分金額會(huì)直接打入支付寶賬戶(hù)，剩余金額在愛(ài)回收到手機(jī)并通過(guò)進(jìn)一步檢測(cè)后再返還-2。
在垃圾分類(lèi)領(lǐng)域，愛(ài)回收也發(fā)揮著作用。在高碑店鄉(xiāng)，居民通過(guò)微信掃碼開(kāi)啟智能回收箱，將紙箱、舊衣物等投入后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別、稱(chēng)重，并將相應(yīng)金額實(shí)時(shí)結(jié)算至個(gè)人賬戶(hù)-5。
如果你決定使用愛(ài)回收，這里有幾個(gè)建議或許能幫你獲得更公平的待遇：提前做好功課，了解自己設(shè)備的市場(chǎng)行情；仔細(xì)檢查設(shè)備，在線(xiàn)上估價(jià)時(shí)如實(shí)選擇每一項(xiàng)瑕疵，避免給線(xiàn)下壓價(jià)留下借口。
如果可能，選擇面對(duì)面交易的方式。雖然愛(ài)回收的自助回收機(jī)和郵寄回收很方便，但面對(duì)面的溝通能讓你有更多議價(jià)空間，至少能當(dāng)場(chǎng)了解壓價(jià)的具體原因。
保留好證據(jù)也很重要。寄出設(shè)備前，拍攝完整的視頻，記錄設(shè)備的各項(xiàng)功能和外觀狀況。如果選擇郵寄回收，確保包裝過(guò)程也被記錄下來(lái)。
保持合理預(yù)期。二手電子產(chǎn)品回收本身就有折舊，愛(ài)回收的線(xiàn)上估價(jià)往往是為了吸引用戶(hù)，實(shí)際成交價(jià)會(huì)受市場(chǎng)供需、設(shè)備狀況等多方面因素影響。
一位消費(fèi)者在愛(ài)回收門(mén)店外猶豫不決，手里攥著剛被壓價(jià)四分之一的手機(jī)。“您自己看，和我們看，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。”工作人員的話(huà)還在他耳邊回響-10。不遠(yuǎn)處，自助回收機(jī)閃爍著便利的光芒，吸引著下一個(gè)想要“快速回血”的用戶(hù)。
愛(ài)回收的智能回收箱在徐州社區(qū)整齊排列，居民掃碼投遞廢品，系統(tǒng)自動(dòng)稱(chēng)重結(jié)算-7。而在网络投訴平臺(tái)上，關(guān)于壓價(jià)和售后問(wèn)題的聲音仍在不斷增加。這家紐交所上市企業(yè)-9正站在用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)盈利的平衡木上，每一步都需格外謹(jǐn)慎。
